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겨울에 찬바람이 쌩쌩 불던 날, 갑자기 집 보일러가 꺼진 적이 있었습니다. 방은 점점 싸늘해지고, 온수도 안 나와서 머릿속이 복잡해졌습니다. 난방을 다시 켜보려고 보일러를 만져도 말썽은 그대로라서 결국 도시가스 회사 고객센터에 전화를 하게 되었고, 그제야 가스 회사가 얼마나 중요한 역할을 하는지 새삼 느끼게 되었습니다. 그때 알게 된 정보들을 정리해 두면 비슷한 상황이 생겼을 때 훨씬 덜 당황하겠다는 생각이 들어 영남에너지서비스(주) 도시가스 고객센터와 요금에 대해 하나씩 정리해 보았습니다.

영남에너지서비스(주)는 경상북도 일부 지역에 도시가스를 공급하는 회사입니다. 집에서 사용하는 난방, 온수, 가스레인지 불 대부분이 이 회사에서 공급하는 도시가스로 이루어지는 곳들이 많습니다. 평소에는 잘 느끼지 못하지만, 문제가 생기면 바로 떠올려야 하는 곳이기도 합니다.

영남에너지서비스(주) 도시가스 고객센터 전화번호와 운영 시간

도시가스 관련 문의나 불편 사항, 요금 상담 등을 하고 싶을 때 가장 먼저 필요한 정보가 고객센터 전화번호입니다.

영남에너지서비스(주) 도시가스 고객센터 대표 전화번호는 1544-7700입니다. 이 번호는 회사에서 공식적으로 안내하는 대표번호로, 일반 문의와 긴급 상황 모두 이 번호로 연락하면 됩니다.

고객센터는 정해진 시간에 운영되기 때문에, 언제 전화를 할 수 있는지도 알아 두는 것이 좋습니다.

• 평일 상담 가능 시간: 오전 9시 ~ 오후 6시
• 점심시간: 낮 12시 ~ 오후 1시 (이 시간에는 일반 전화 상담이 어렵지만, 긴급 민원은 접수 가능합니다.)
• 토요일, 일요일, 공휴일: 일반 상담은 쉬지만, 가스 누출과 같은 긴급 상황은 24시간 접수 가능합니다.

즉, 요금 문의나 이사 관련 신청처럼 급하지 않은 일은 평일 낮에 전화하는 것이 좋고, 가스 냄새가 난다거나 갑자기 위험한 상황이 생기면 시간에 상관없이 1544-7700으로 바로 연락하면 됩니다.

영남에너지서비스(주) 도시가스 공급 지역

영남에너지서비스(주)는 우리나라 전체를 담당하는 회사가 아니라, 정해진 일부 지역에 도시가스를 공급하는 지역 도시가스 회사입니다. 주로 경상북도 동해안 인근 지역을 담당하고 있습니다.

대표적인 공급 지역은 다음과 같습니다.

• 포항시
• 경주시
• 영천시

이 지역 안에서도 도시가스 배관이 설치된 곳과 그렇지 않은 곳이 있을 수 있기 때문에, 새로 이사를 가거나 건물을 사용할 계획이 있다면 도시가스가 실제로 공급되는지 고객센터나 요금 고지서, 관리사무소 등을 통해 확인하는 것이 안전합니다.

도시가스 요금이 계산되는 기본 구조

도시가스 요금은 단순히 “많이 쓰면 많이 나온다” 정도로만 생각하기 쉬운데, 실제로는 몇 가지 항목이 합쳐져서 매달 청구됩니다. 영남에너지서비스(주) 역시 기본적인 구조는 다른 도시가스 회사들과 비슷합니다.

도시가스 요금은 크게 두 부분으로 구성됩니다.

• 기본요금
• 사용요금

기본요금은 매달 일정하게 부과되는 요금입니다. 가스를 거의 사용하지 않더라도, 도시가스를 공급하기 위해 필요한 시설 유지비, 안전 점검 비용 등이 포함되어 있어 일정 금액이 기본요금으로 청구됩니다.

사용요금은 실제로 사용한 가스량에 따라 달라지는 부분입니다. 가스 사용량은 보통 계량기에 표시된 수치를 기준으로 계산하며, 단위는 MJ나 Nm³로 표기됩니다. 난방을 많이 하면 사용할수록, 밥을 자주 해 먹을수록 이 사용요금이 늘어나게 됩니다.

또 하나 알아두면 좋은 점은, 도시가스 요금이 매달 똑같지 않을 수 있다는 것입니다. 가스를 만드는 데 쓰이는 원료 가격이 달라지면, 이를 요금에 반영하는 제도를 운영하기 때문입니다. 이를 원료비 연동제라고 부르며, 이 때문에 계절이나 시기에 따라 단가가 변동될 수 있습니다.

도시가스 요금 확인 방법

도시가스 요금이 어떻게 나왔는지 궁금할 때 확인할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 각각의 특징을 알고 있으면 더 편리하게 사용할 수 있습니다.

요금 고지서로 확인하기

매달 집으로 오는 종이 고지서나, 전자고지(문자나 앱 알림 등)로 받는 고지서를 보면 이번 달 요금이 어떻게 계산되었는지 비교적 자세히 나와 있습니다.

• 사용 기간
• 이 기간 동안 사용한 가스량
• 단가(1단위당 얼마인지)
• 기본요금과 사용요금
• 부가가치세, 기타 부과금 등

이 항목들을 차근차근 살펴보면, 지난달보다 왜 더 많이 나왔는지, 혹은 왜 줄었는지를 어느 정도 스스로 확인해 볼 수 있습니다.

고객센터 문의로 확인하기

고지서만으로 이해가 잘 안 될 때는 고객센터(1544-7700)에 직접 전화해서 물어볼 수 있습니다. 이때 검침량이나 계량기 지침을 미리 확인해 두면 상담원이 더 정확한 설명을 해 줄 수 있어 도움이 됩니다.

“이번 달 요금이 지난달보다 너무 많이 나왔는데, 이유를 알고 싶다”와 같이 구체적으로 질문하면 상담도 훨씬 수월해집니다. 또, 난방이나 온수 사용 습관을 이야기하면 절약할 수 있는 방법을 간단히 안내해 주는 경우도 있습니다.

도시가스 요금 납부 방법

도시가스 요금은 예전처럼 은행 창구에 직접 가서 내는 방법뿐 아니라 여러 가지 방식으로 납부할 수 있습니다. 생활 패턴에 맞게 선택하면 편리합니다.

• 자동이체: 은행 계좌를 등록해 두면 매달 지정된 날짜에 요금이 자동으로 출금되는 방식입니다. 납부일을 깜박 잊는 일이 줄어듭니다.
• 신용카드 납부: 정해진 카드로 매달 자동 결제되도록 설정할 수 있습니다. 카드 포인트 적립이나 할인 혜택이 있을 수도 있습니다.
• 가상계좌 납부: 고지서에 기재된 가상계좌 번호로 인터넷뱅킹이나 모바일뱅킹을 통해 입금하는 방식입니다.
• 편의점 등 방문 납부: 고지서를 들고 가까운 편의점 등 지정된 장소에 방문해 직접 납부할 수 있습니다.
• 인터넷 또는 모바일 앱 납부: 금융기관 앱이나 인터넷뱅킹, 각종 납부 앱 등을 이용해 계좌이체나 카드 결제로 납부할 수 있습니다.

어떤 방법을 선택하든, 납부기한을 넘기지 않도록 신경 쓰는 것이 중요합니다. 장기간 미납이 되면 연체료가 붙거나 공급 중지가 될 수 있어 생활에 불편이 생길 수 있습니다.

이사할 때 꼭 확인해야 할 도시가스 처리

집을 옮길 때 가장 많이 놓치는 것 중 하나가 도시가스 정리입니다. 전기나 수도처럼 도시가스도 사용 종료와 시작을 정확히 처리해야 요금 문제나 안전 문제를 피할 수 있습니다.

전출(이사 나갈 때)할 때는 고객센터(1544-7700)에 미리 연락해서 도시가스 사용 중지와 중간 정산을 신청하는 것이 좋습니다. 보통 이사 날짜를 기준으로 검침을 해서 사용량을 정리하고, 그에 맞는 요금을 계산해 줍니다. 이 과정을 제대로 하지 않으면, 이사 간 뒤에도 예전 집으로 요금이 계속 나오는 상황이 생길 수 있습니다.

전입(새 집으로 들어올 때)할 때도 마찬가지로 도시가스 사용 시작을 신청해야 합니다. 이미 가스가 들어오는 집이라도, 실제로 사용하는 사람과 사용 시작 날짜를 정확히 등록해야 이후 요금이 제대로 부과됩니다. 이때 기사님이 방문해서 가스 사용이 안전한지 점검해 주는 경우도 많습니다.

가스 누출이 의심될 때의 대처 방법

도시가스는 편리하지만, 잘못 사용하면 위험할 수 있습니다. 가장 대표적인 위험이 가스 누출과 그로 인한 폭발 또는 질식 사고입니다. 냄새나 소리, 기분 나쁜 두통 등으로 가스 누출이 의심될 때는 행동 순서가 매우 중요합니다.

가스 누출이 의심될 때는 다음과 같은 점들을 기억하는 것이 좋습니다.

• 먼저 가스밸브를 잠급니다. 보일러, 가스레인지 등을 연결하는 밸브와, 집 안으로 들어오는 메인 밸브를 모두 확인합니다.
• 창문을 열어 충분히 환기합니다. 실내에 모여 있는 가스가 밖으로 빠져나가도록 하는 것이 중요합니다.
• 전기 스위치, 초, 라이터, 불꽃이 생기는 도구는 절대로 사용하지 않습니다. 스위치를 켜고 끄는 동작에서도 작은 불꽃이 생길 수 있기 때문입니다.
• 안전한 곳으로 이동한 뒤, 도시가스 고객센터(1544-7700)나 관련 기관에 바로 연락해 상황을 알립니다.

영남에너지서비스(주)는 가스 누출과 같은 긴급 상황에 대해서는 24시간 신고를 받고 있습니다. 고객센터 운영 시간이 끝난 뒤라도, 위험을 느꼈다면 시간에 상관없이 전화해서 도움을 요청해야 합니다.

도시가스를 안전하고 효율적으로 사용하는 습관

도시가스를 사용하는 일은 매일 반복되지만, 작은 습관만 바꿔도 안전과 요금 절약에 큰 도움이 됩니다. 몇 가지 기본적인 생활 습관을 정리해 보면 다음과 같습니다.

• 조리할 때는 가능한 한 환풍기를 켜 두고, 사용 후에는 가스레인지 주변을 한 번 더 확인합니다.
• 집을 오랜 시간 비울 때는 보일러와 가스밸브를 잠그는 습관을 들이면 좋습니다.
• 보일러 온도를 너무 높게 설정하기보다, 적당한 온도를 유지하고 난방 시간을 조절하는 편이 요금 절약에 도움이 됩니다.
• 가스보일러 주변에 물건을 쌓아두지 말고, 정기 점검 안내가 오면 가능한 한 일정에 맞춰 점검을 받는 것이 좋습니다.

영남에너지서비스(주)와 같은 도시가스 회사는 가스를 공급하는 것뿐 아니라, 각 가정과 시설이 안전하게 사용할 수 있도록 여러 가지 안내와 점검을 함께 진행하고 있습니다. 사용자 입장에서는 고객센터 연락처와 기본적인 사용 방법, 요금 구조 정도만 알고 있어도 예상치 못한 상황에서 훨씬 침착하게 대응할 수 있습니다.