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며칠 전 점심시간, 급하게 목돈을 이체해야 하는 상황이 생겼습니다. 실물 OTP 카드가 어디 갔는지 한참을 찾다가 결국 포기하고 하나은행 앱만 붙들고 있었는데, 그때 직원이 스마트OTP를 써보라고 조용히 추천해 주더군요. 그날 바로 지점에서 신청하고, 퇴근 후에 집에서 앱으로 활성화까지 마쳤는데, 이후로는 보안카드나 OTP기 걱정을 할 일이 거의 없어졌습니다.

하나은행 스마트OTP가 무엇인지

하나은행 스마트OTP는 별도의 실물 OTP 카드나 기기 없이, 스마트폰 하나만으로 일회용 비밀번호를 생성해 사용하는 보안 서비스입니다. 고액 이체나 타행 계좌로의 이체처럼 보안등급이 높은 거래에서 특히 유용하며, 기존 보안카드보다 보안성이 높고, OTP 기기를 들고 다닐 필요가 없다는 점이 장점입니다.

스마트OTP는 기본적으로 은행 지점에서 신청한 뒤, 하나원큐 앱에서 활성화하는 두 단계로 진행됩니다. 이 과정을 한 번만 거치면 이후에는 앱 안에서 간편하게 OTP를 생성해 사용할 수 있습니다.

스마트OTP 발급 전 준비 사항

스마트OTP는 현재 완전한 비대면 발급이 되지 않고, 최소 1회는 지점 방문이 필요합니다. 방문 전 아래 준비물을 챙기면 창구에서 오래 머무르지 않고 빠르게 처리할 수 있습니다.

• 유효한 본인 신분증: 주민등록증, 운전면허증, 여권 등
• 스마트폰: 하나원큐 앱 설치 가능 기기
• 하나은행 계좌: 인터넷뱅킹 또는 모바일뱅킹 가입 완료 상태 권장

이미 하나원큐 앱을 사용 중이라면, 앱 잠금해제 비밀번호나 생체인증을 알고 있는지 한 번 확인하고 가는 것이 좋습니다. 지점에서 직원 안내에 따라 바로 앱을 열어야 하는 경우가 종종 있기 때문입니다.

1단계: 하나은행 지점 방문 후 신청

가까운 하나은행 영업점을 방문해서 창구 직원에게 스마트OTP 발급을 요청하면 절차가 시작됩니다. 별도의 예약은 필요 없고, 일반 업무 보는데 걸리는 시간과 크게 다르지 않았습니다.

• 창구에서 신청 의사 전달
  창구에 순서가 되어 앉으면 “스마트OTP 발급 받으러 왔습니다.”라고 말하면 됩니다. 직원이 신분증과 기존 거래 여부를 확인한 뒤, 필요한 안내를 시작합니다.
• 신분 확인 및 신청 등록
  신분증을 제시하고 본인 확인을 마친 후, 전산상으로 스마트OTP 이용 등록을 진행합니다. 지점마다 약간의 차이는 있지만, 별도의 종이 신청서 작성 없이 전자 서명만 하는 경우도 많습니다.
• 이용 안내 확인
  직원이 스마트OTP의 기본 개념, 사용 가능한 거래 범위, 기기 변경 시 처리 방법 등을 간단하게 설명해 줍니다. 이 단계에서는 아직 OTP가 실제로 작동하지 않고, “서비스 등록”만 완료된 상태라고 이해하면 됩니다.

지점에서 해주는 부분은 여기까지이며, 이후 활성화 과정은 직접 스마트폰으로 진행해야 합니다. 바쁜 경우에는 집이나 카페에서 천천히 해도 괜찮습니다.

2단계: 하나원큐 앱에서 스마트OTP 활성화

지점에서 등록이 끝난 뒤, 하나원큐 앱에 접속해 스마트OTP를 실제로 사용할 수 있도록 설정해야 합니다. 이 과정을 마쳐야 이체 시 보안매체로 스마트OTP 선택이 가능합니다.

앱 접속 및 메뉴 찾기

먼저 스마트폰에서 하나원큐 앱을 실행한 후, 평소 사용하던 방식(간편비밀번호, 패턴, 지문, Face ID, 모바일인증서 등)으로 로그인합니다.

로그인 후에는 화면 상단 또는 하단에 있는 전체메뉴(≡ 모양)를 누르고, ‘보안/인증’, ‘보안센터’ 등 이름이 비슷한 메뉴를 찾으면 그 안에 ‘스마트OTP’ 항목이 있습니다. 앱 버전에 따라 표현이 조금씩 바뀔 수 있지만, 보통 다음과 같은 메뉴 이름이 보입니다.

• 스마트OTP
• 스마트OTP 발급/재발급
• 스마트OTP 등록/활성화

약관 동의와 본인 확인

스마트OTP 메뉴에 들어가면 먼저 이용약관 동의 화면이 나오게 됩니다. 필요한 항목을 확인하고 동의 버튼을 누르면 본인 확인 절차가 이어집니다.

• ARS 인증: 등록된 휴대전화 번호로 자동 연결되는 안내 전화를 통해, 화면에 보이는 번호를 누르거나 ‘예’ 버튼을 선택하는 방식으로 인증을 진행합니다.
• 계좌 비밀번호 입력: 본인 명의의 하나은행 계좌를 선택한 후, 해당 계좌 비밀번호를 입력해 추가 확인을 합니다.
• 기타 인증: 경우에 따라 모바일인증서, 공동인증서 등 추가 인증을 요청하는 화면이 나올 수 있습니다.

스마트OTP 전용 비밀번호(PIN) 설정

본인 확인까지 끝나면 스마트OTP 전용 비밀번호를 설정하는 단계가 나옵니다. 보통 6자리 숫자로 구성되며, 이후 스마트OTP를 호출할 때마다 이 비밀번호를 입력하게 됩니다.

• 다른 금융앱 비밀번호와 완전히 동일하게 맞추기보다는, 본인이 기억하기 쉬우면서도 추측하기 어렵게 설정하는 편이 좋습니다.
• 한 번 설정해 두면 자주 바꾸는 기능을 쓰지 않는 사람도 많으므로, 메모는 남기되 타인에게 노출되지 않도록 주의해야 합니다.

NFC 연동 여부(안드로이드)와 기종별 차이

스마트OTP는 안드로이드와 아이폰에서 동작 방식이 조금 다릅니다. 다만 최근에는 별도 NFC 카드 없이도 앱 내에서 처리가 되는 경우가 많아, 예전처럼 꼭 카드를 태그해야 하는 구조는 아닙니다.

• 안드로이드(일반적인 경우)
  기기에서 NFC 기능을 지원하고 있다면, 설정에서 NFC가 켜져 있는지 확인한 뒤 안내에 따라 진행하면 됩니다. 예전에는 지점에서 받은 NFC 카드나 매체에 스마트폰을 태그해 OTP 정보를 연동하는 방식이 많았지만, 최근에는 앱 내에서 자동 등록되는 방식도 널리 쓰입니다. 만약 태그 요청 화면이 나온다면, 스마트폰 뒷면 상단이나 중앙 부분을 안내된 위치에 가볍게 가져다 대면 인식되는 경우가 많습니다.
• 아이폰 및 NFC 미지원 안드로이드
  별도의 태그 과정 없이, 앱 안에서 안내만 따라가면 됩니다. 아이폰은 자체 보안 영역을 활용하기 때문에 별도 NFC 설정을 신경 쓰지 않아도 되는 구조입니다.

모든 과정이 정상적으로 끝나면 ‘스마트OTP 발급이 완료되었습니다’ 또는 비슷한 문구가 화면에 표시됩니다. 이 메시지가 보이면 이후부터 이체 시 보안매체 선택에 스마트OTP가 나타납니다.

스마트OTP로 실제 이체할 때 흐름

스마트OTP를 등록만 해두고 한동안 안 쓰다가 다시 사용하려고 하면 헷갈릴 수 있습니다. 실제 이체 화면에서의 흐름은 대략 다음과 같습니다.

• 하나원큐 앱 또는 인터넷뱅킹에서 이체 정보를 입력합니다.
• 이체 확인 단계에서 보안매체 선택 창이 나타나면 ‘스마트OTP’를 선택합니다.
• 앞에서 설정했던 6자리 스마트OTP 비밀번호(PIN)를 입력합니다.
• 안드로이드의 경우, 안내에 따라 NFC 인식 과정을 거치거나 자동으로 OTP가 생성됩니다.
• 아이폰의 경우, 비밀번호 입력 후 별도 태그 없이 OTP가 생성되며, 화면에서 바로 이체 완료 여부를 확인할 수 있습니다.

실제로 사용해 보면, 기존 보안카드 번호를 일일이 옮겨 적는 것보다 훨씬 빠르게 이체가 마무리되는 편이라, 특히 자주 이체하는 사람이라면 체감 차이가 꽤 크게 느껴집니다.

스마트OTP 이용 시 알아두면 좋은 점

스마트OTP는 편리하지만, 몇 가지 기본적인 규칙과 주의사항을 알고 있으면 나중에 당황할 일을 줄일 수 있습니다.

• 한 사람당 한 기기 원칙
  스마트OTP는 원칙적으로 본인 명의 스마트폰 1대에만 등록해 사용할 수 있습니다. 같은 계정을 여러 기기에서 동시에 쓰는 형태는 지원하지 않습니다.
• 휴대폰 변경·분실 시
  스마트폰을 바꾸거나 분실한 경우, 기존 스마트OTP는 사용할 수 없게 되며 다시 등록 절차를 거쳐야 합니다. 상황에 따라 앱에서 자체 해지 후 재등록이 가능한 경우도 있지만, 보통은 지점 방문이나 고객센터 상담을 통해 초기화 과정을 한 번 더 거치게 됩니다.
• 앱 업데이트 유지
  보안과 안정성을 위해 하나원큐 앱은 되도록 최신 버전으로 유지하는 것이 좋습니다. 오래된 버전에서는 스마트OTP 메뉴가 보이지 않거나, 인증 방식이 맞지 않아 오류가 발생하는 경우도 있습니다.
• 비밀번호 관리
  스마트OTP PIN 번호를 다른 사람과 공유하지 말고, 가족 간이라도 대리 이체 목적으로 비밀번호를 알려주는 일은 피하는 것이 안전합니다.

위의 내용과 직접 경험을 바탕으로 정리해 보면, 한번만 지점에 들러 등록을 마치면 그 이후에는 실물 OTP를 들고 다닐 일이 거의 없어져서 훨씬 가볍게 이체를 처리할 수 있습니다. 특히 고액 이체를 자주 하거나, OTP 카드를 자주 두고 다니는 편이라면 한 번쯤은 스마트OTP를 고려해 볼 만한 선택지입니다.