편의점 계산대 앞에서 결제가 두 번 연속으로 실패했을 때의 난감함은 겪어본 사람만 압니다. 잔액도 충분하고, 평소처럼 토스 포인트로 결제하려 했을 뿐인데 “결제 중 오류가 발생했습니다”라는 메시지만 반복되면 순간 머릿속이 하얘집니다. 다행히 몇 가지 기본 점검만 잘 해도 대부분의 토스 포인트 결제 오류는 비교적 빨리 해결되는 경우가 많습니다.
토스 포인트 결제 오류, 먼저 점검해야 할 기본 사항
결제 오류가 발생했을 때는 복잡하게 생각하기보다, 아래처럼 가장 단순한 부분부터 하나씩 확인해보는 것이 좋습니다.
- 토스 앱 완전 종료 후 재실행
- 스마트폰 네트워크 상태 점검
- 토스 앱 버전 업데이트 여부 확인
- 기기 재부팅
특히 지하철, 엘리베이터, 대형마트 지하 등에서는 통신 신호가 약해져 결제가 실패하는 일이 잦습니다. 와이파이를 사용 중이라면 잠시 껐다가 LTE/5G로 바꿔보거나, 반대로 모바일 데이터가 불안정하다면 다른 와이파이를 사용해보는 것도 도움이 됩니다.
또한 토스 앱이 오래 업데이트되지 않은 상태라면, 실제로는 정상인 결제 시스템을 앱이 제대로 따라가지 못해 오류가 발생할 수 있습니다. 앱스토어나 플레이스토어에서 토스 앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 시도해보는 것을 권장합니다.
오류 메시지 캡처가 중요한 이유
결제가 실패했을 때 단순히 “안 된다”라고만 기억하기보다는, 화면에 뜬 문구를 캡처해두면 문제 해결이 훨씬 수월해집니다. 토스 포인트 결제 오류는 메시지 내용에 따라 원인과 해결 방법이 크게 달라지기 때문입니다.
예를 들어 “잔액 부족”인지 “인증 오류”인지, 아니면 “일시적 장애”인지에 따라 확인해야 할 부분이 전혀 다릅니다. 나중에 고객센터에 문의할 때도 캡처 화면이 있으면 상담사가 상황을 더 정확하게 파악할 수 있습니다.
자주 보이는 오류 문구별로 원인 살펴보기
토스 포인트 결제에서 자주 나타나는 오류 유형을 상황별로 정리해보면 다음과 같습니다.
1. “결제 중 오류가 발생했습니다. 잠시 후 다시 시도해주세요.”
이 문구는 가장 흔하지만, 원인은 여러 가지일 수 있습니다. 일시적인 통신 문제나 서버 혼잡, 앱 오류 등이 섞여 있는 경우가 많습니다.
- 앞서 소개한 기본 조치(앱 재실행, 네트워크 점검, 앱 업데이트, 기기 재부팅)를 차례대로 진행합니다.
- 같은 매장에서 같은 금액을 다시 시도했을 때도 반복된다면, 5~10분 정도 시간을 두고 다시 결제해봅니다.
- 토스 포인트가 아닌 다른 결제수단(연결된 카드, 계좌 등)으로도 같은 오류가 발생한다면, 해당 가맹점 단말기나 결제망 문제일 가능성도 고려해야 합니다.
2. “잔액이 부족합니다.”, “포인트가 부족합니다.”
생각보다 자주 발생하는 실수입니다. 특히 여러 번 소액 결제를 하다 보면 포인트 잔액을 정확히 기억하지 못하는 경우가 많습니다.
- 토스 앱에서 포인트 잔액과 연결 계좌, 카드 잔액을 다시 한 번 확인합니다.
- 결제 금액이 포인트+다른 결제수단으로 혼합 결제가 가능한 구조인지, 혹은 포인트만으로 전액 결제해야 하는지 확인합니다.
- 필요하다면 포인트를 충전하거나, 다른 결제수단으로 변경해 결제를 진행합니다.
3. “인증 오류”, “보안 오류” 관련 메시지
지문 인식이 잘 안 되거나, 얼굴 인식이 계속 실패해 난감했던 경험이 있다면 이 유형에 해당할 수 있습니다. 단순 비밀번호 입력 실수뿐 아니라, 기기 설정에서도 문제가 생길 수 있습니다.
- 지문이나 얼굴 인식이 반복해서 실패한다면, 잠시 비밀번호 인증으로 전환해 시도해봅니다.
- 스마트폰의 날짜와 시간이 자동으로 설정되어 있는지 확인합니다. 수동으로 엉뚱한 시간대로 맞춰져 있으면 인증 과정에서 오류가 날 수 있습니다.
- 일부 VPN, 보안 앱, 광고 차단 앱 등이 금융 서비스 연결을 방해하는 경우도 있습니다. 이들 앱을 잠시 꺼둔 상태에서 다시 결제를 시도해봅니다.
4. “일시적 장애”, “서비스 점검 중” 안내
이 경우에는 본인 문제라기보다 토스 또는 제휴사의 시스템 문제일 가능성이 큽니다. 아무리 앱을 재실행해도 해결되지 않는 유형입니다.
- 토스 앱 알림, 공지사항에서 점검 안내가 있는지 확인합니다.
- 서비스 점검 시간에는 결제가 제한될 수밖에 없으므로, 점검 종료 이후에 다시 시도해야 합니다.
- 급하게 결제가 필요하다면 다른 금융앱이나 카드사 앱 등 대체 수단을 준비하는 것이 좋습니다.
5. “사용할 수 없는 결제 수단입니다.”라는 메시지
토스 포인트 자체에 문제가 있다기보다는, 결제하려는 서비스에서 토스 포인트를 지원하지 않는 경우가 많습니다. 특히 온라인 쇼핑몰이나 구독 서비스에서는 결제수단이 제한적인 경우가 있습니다.
- 해당 가맹점이나 서비스의 결제 안내 페이지에서 지원하는 결제수단 목록을 확인합니다.
- 같은 매장·사이트에서 일반 카드 결제는 가능한지, 토스 포인트만 막혀 있는지 비교해봅니다.
- 연결된 카드나 계좌 자체에 이상이 없는지도, 다른 가맹점에서 한 번 결제를 시도해보면 쉽게 확인할 수 있습니다.
여러 번 시도해도 안 된다면, 고객센터에 도움 요청하기
위와 같은 방법을 하나씩 점검해봤는데도 해결이 되지 않는다면, 더 이상 혼자서 시간을 보내기보다는 고객센터에 문의하는 편이 훨씬 효율적입니다. 실제로 비슷한 문제를 겪고 고객센터에 문의했을 때, 앱에서는 보이지 않던 내부 오류 상태를 바로 확인해 해결해준 경우도 있습니다.
토스 고객센터 문의 방법
토스는 앱 내에서 바로 문의를 남길 수 있어, 따로 번호를 찾거나 복잡한 절차를 거칠 필요가 없습니다.
- 토스 앱 실행
- 하단 메뉴에서 ‘전체’ 선택
- ‘고객센터’ 선택 후 ‘문의하기’로 이동
이곳에서 자주 묻는 질문을 먼저 확인해보고, 해결이 되지 않을 경우 직접 문의를 남기면 됩니다. 문의 시에는 최대한 구체적으로 상황을 적어주는 것이 중요합니다.
문의할 때 함께 적어두면 좋은 정보들
고객센터와의 상담을 조금만 준비해서 시작하면, 답변 속도와 정확도가 크게 달라집니다. 다음 내용을 미리 정리해두면 좋습니다.
- 화면에 표시된 오류 메시지의 정확한 문구 또는 캡처 화면
- 결제를 시도한 날짜와 대략적인 시간
- 결제를 시도한 가맹점 이름 또는 서비스 이름
- 사용하려던 결제수단(토스 포인트 외에 카드, 계좌도 함께 문제였는지 여부)
- 이미 시도해본 해결 방법(앱 재설치, 기기 재부팅, 다른 네트워크 사용 등)
이 정보들이 있으면 상담사가 결제 로그와 시스템 상태를 더 정확히 확인할 수 있어, 불필요한 왕복 질문을 줄이고 해결까지 걸리는 시간을 단축할 수 있습니다.
실제로 결제 오류를 겪다 보면 “나만 이런가?” 하는 생각이 들 수 있지만, 대부분은 누구나 한 번쯤 겪는 흔한 상황입니다. 중요한 것은 당황해서 계속 시도만 반복하기보다는, 위와 같은 순서로 차분히 원인을 좁혀가 보는 태도입니다. 그렇게 한 번 정리해두면, 다음에 비슷한 상황이 닥쳤을 때 훨씬 여유 있게 대처할 수 있습니다.