지갑을 꺼냈는데 평소 쓰던 토스뱅크 카드가 보이지 않을 때, 심장이 철렁 내려앉는 느낌이 듭니다. 근처를 다 뒤져봐도 안 보이면 그제서야 ‘앗, 분실 신고부터 해야겠다’는 생각이 나지요. 반대로 카드를 오래 쓰다 보니 앞면 숫자가 거의 지워지고, 편의점 단말기에서 인식이 잘 안 돼 몇 번씩 긁게 되는 일도 생깁니다. 이런 순간마다 토스 앱으로 바로 재발급을 신청해보면, 생각보다 절차가 단순해서 ‘이럴 줄 알았으면 진작 할 걸’ 하는 마음이 들곤 합니다.
토스뱅크 카드 재발급의 기본 흐름
토스뱅크 카드는 대부분 토스 앱 안에서 비대면으로 재발급 신청이 가능합니다. 상황에 따라 분실·도난, 훼손·마모 두 가지로 나눠지며, 메뉴 위치와 처리 방식이 조금씩 달라질 수 있습니다. 실제 화면 구성은 앱 업데이트에 따라 달라질 수 있으니, 안내 문구를 천천히 읽어보면서 진행하시는 것이 좋습니다.
카드 분실·도난 시 재발급 신청 방법
카드를 잃어버렸다면, 먼저 할 일은 ‘사용 정지’입니다. 부정 사용을 막아야 하기 때문에, 발견 여부를 기다리기보다 일단 앱에서 분실·도난 신고를 하는 것이 안전합니다.
분실·도난 신고 및 재발급 신청 순서
토스뱅크 체크카드를 기준으로, 일반적인 흐름은 다음과 같습니다.
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토스 앱 실행 후 하단에서 토스뱅크 메뉴를 선택합니다.
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토스뱅크 화면에서 카드 메뉴로 들어갑니다.
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현재 사용 중인 토스뱅크 카드를 선택합니다.
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화면에서 분실/도난 신고 또는 이와 유사한 문구의 버튼을 선택합니다.
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안내에 따라 본인 확인 및 분실·도난 신고 절차를 진행합니다. 필요 시 카드 비밀번호나 계정 비밀번호 입력을 요구할 수 있습니다.
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분실·도난 신고가 완료되면, 이어서 카드 재발급 신청 화면으로 연결되거나, 별도 버튼을 통해 재발급을 선택할 수 있습니다.
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배송지를 확인·수정한 뒤 재발급을 최종 신청합니다.
분실·도난 시 꼭 기억해야 할 점
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인지 즉시 신고하는 것이 중요합니다. 신고 이전 발생한 부정 사용은 상황에 따라 본인이 책임을 져야 할 수 있습니다.
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분실·도난으로 재발급받는 카드는 새로운 카드 번호로 발급되는 것이 일반적입니다. 이 경우 기존 카드 번호로 등록해 두었던 각종 자동결제, 구독 서비스, 교통·간편결제 등록 정보를 다시 수정해야 할 수 있습니다.
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만약 이후에 카드를 다시 찾더라도, 이미 분실 신고로 사용정지된 카드는 다시 쓸 수 없는 경우가 많으니, 앱 안내에 따라 처리 방법을 확인하시는 것이 좋습니다.
카드 훼손·마모 시 재발급 신청 방법
카드 뒷면 서명이 지워지거나, 카드 번호가 잘 안 보이고, 단말기 인식이 자꾸 실패할 정도로 마모되면 재발급을 고려하는 편이 좋습니다. 이 경우에는 분실처럼 긴급 상황은 아니지만, 결제 실패가 반복되면 일상생활에 불편이 커지기 마련입니다.
훼손·마모 재발급 신청 순서
토스 앱에서 진행하는 기본 절차는 다음과 같습니다.
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토스 앱을 실행한 뒤, 하단의 토스뱅크 메뉴를 선택합니다.
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카드 메뉴를 눌러 현재 사용 중인 카드를 선택합니다.
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카드 상세 화면에서 카드 재발급 또는 유사한 문구의 메뉴를 선택합니다.
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재발급 사유를 선택하는 화면이 나오면 훼손/마모 등 해당되는 항목을 선택합니다.
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배송받을 주소를 확인하거나 변경한 후, 재발급 신청을 완료합니다.
일부 경우에는 별도의 ‘훼손 신고’ 과정을 거치지 않고, 바로 재발급 신청으로 이어질 수 있습니다. 실제로 보이는 문구는 앱 버전이나 카드 종류에 따라 달라질 수 있습니다.
훼손·마모 재발급 시 참고사항
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훼손·마모로 인한 재발급 카드는 일반적으로 기존 카드와 동일한 카드 번호로 발급되는 경우가 많습니다. 이 경우 이미 등록해 둔 자동이체나 구독 결제 등의 정보가 그대로 유지되는 것이 보통입니다. 다만, 구체적인 적용 여부는 카드 종류나 정책 변경에 따라 달라질 수 있으므로, 재발급 과정에서 표기되는 안내 문구를 꼭 확인하시는 것이 좋습니다.
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분실·도난 재발급과는 절차와 결과(카드 번호 유지 여부)가 다를 수 있으므로, 카드를 찾을 수 있는 상황이라면 섣불리 분실 신고를 하기보다는, 훼손·마모 재발급이 맞는지 한 번 더 생각해보는 것도 도움이 됩니다.
재발급 소요 시간과 비용
토스뱅크 카드 재발급 후 실제 카드를 받아보기까지는 보통 영업일 기준으로 며칠 정도의 시간이 필요합니다. 주말과 공휴일이 포함되면 체감상 조금 더 길게 느껴질 수 있습니다.
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배송 기간은 대략 영업일 기준 약 7일 내외로 안내되는 경우가 많지만, 지역이나 배송 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
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재발급 수수료는 일반적인 재발급의 경우 무료로 제공되는 편이지만, 정책에 따라 변경될 수 있고, 특정한 사유(예: 특수한 형태의 긴급 발급 등)가 있다면 비용이 발생할 수 있습니다. 실제 청구 여부는 신청 과정에서 명확하게 표시되므로, 결제 창이나 안내 문구를 꼭 확인하는 것이 좋습니다.
신청 가능 시간과 문의 방법
토스 앱을 통한 카드 재발급 신청은 원칙적으로 24시간 언제든지 가능합니다. 다만, 시스템 점검 시간 등에는 일시적으로 일부 기능이 제한될 수 있습니다.
진행 중에 오류가 발생하거나, 화면에서 안내하는 내용이 이해되지 않을 때에는 토스 앱 내 고객센터 메뉴를 이용하시면 됩니다. 앱 내 채팅 상담이나 문의 남기기를 통해 상황을 설명하면, 보다 구체적인 안내를 받을 수 있습니다.