한 번은 아이폰 화면이 갑자기 반응하지 않아 당황스러운 순간이 있었다. 이 경험을 바탕으로 같은 상황에서 도움이 될 만한 해결 방법을 차근차로 정리해 보았습니다. 아래 방법들은 상황에 따라 순서를 조정해도 무방합니다.
가장 기본적인 해결 방법
가장 쉽고 빠르게 시작할 수 있는 방법들로 먼저 시도하는 것이 좋습니다.
- Face ID가 있는 iPhone(8 이상): 음량 높이기 버튼을 빠르게 눌렀다 놓고, 음량 낮추기 버튼도 같은 방식으로 눌렀다 놓습니다. 그다음 측면 버튼을 길게 눌러 Apple 로고가 보일 때까지 기다립니다.
- Home 버튼이 있는 iPhone(7/7 Plus): 음량 낮추기 버튼과 잠자기/깨우기 버튼을 동시에 길게 눌러 Apple 로고가 나타날 때까지 기다립니다.
- Home 버튼이 있는 iPhone(6s 이하): 잠자기/깨우기 버튼과 Home 버튼을 동시에 길게 눌러 Apple 로고가 보일 때까지 기다립니다.
재시동이 끝난 후 화면 터치가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
화면 청소
- 화면에 먼지나 기름, 습기가 남아 있으면 터치 인식이 저하될 수 있습니다.
- 부드럽고 보풀이 없는 천(예: 마이크로파이버 천)으로 화면을 조심스럽게 닦아 주세요.
- 액체가 묻은 천을 사용하거나 아이폰에 액체를 직접 분사하지 마세요.
소프트웨어 관련 문제 해결
앱이나 iOS 관련 이슈를 점검하는 방법입니다.
- 화면 보호기 또는 케이스 제거: 두껍거나 잘못 부착된 화면 보호기나 케이스가 터치 센서를 방해할 수 있습니다. 제거 후 터치가 되는지 확인합니다.
- 앱 강제 종료:
- Face ID가 있는 iPhone: 화면 하단에서 위로 쓸어올려 앱 전환기를 열고, 종료하려는 앱의 미리 보기를 위로 밀어 올립니다.
- Home 버튼이 있는 iPhone: 홈 버튼을 두 번 눌러 앱 미리 보기에서 종료하려는 앱을 위로 밀어 올립니다.
- iOS 업데이트 확인: 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트로 이동해 최신 버전이 있는지 확인하고 업데이트를 진행합니다. Wi-Fi 연결과 충분한 배터리 잔량이 필요합니다.
- 모든 설정 재설정: 설정 > 일반 > 전송 또는 iPhone 재설정 > 모든 설정 재설정으로 이동합니다. 암호 입력이 필요할 수 있으며, 이 설정은 네트워크 설정, 키보드 사전, 홈 화면 레이아웃, 위치 서비스 및 개인정보 설정 등을 초기화하지만 데이터는 삭제되지 않습니다.
하드웨어 관련 문제 의심 및 해결
- 충전 중 터치 불량: 정품이 아닌 저가형 충전기나 케이블 사용 시 문제가 생길 수 있습니다. 정품 또는 MFi 인증된 충전기와 케이블을 사용해 보시고, 충전 중 문제가 발생하면 충전기를 분리해 보세요.
- 극한 온도 노출: 아이폰은 특정 온도 범위에서 가장 잘 작동합니다. 너무 더운 곳이나 추운 곳에 장시간 두면 터치 센서에 일시적인 영향이 생길 수 있습니다. 실내 일반 온도로 두었다가 다시 시도해 보세요.
- iPhone 재고장(복구 모드 또는 DFU 모드): 위의 모든 방법으로 해결되지 않는 경우 시스템에 심각한 오류가 있거나 하드웨어 문제가 의심됩니다. 이 과정은 아이폰의 모든 데이터를 삭제하므로 반드시 백업이 되어 있어야 합니다.
- 복구 모드: 컴퓨터에 아이폰을 연결하고 Finder나 iTunes를 사용해 복원을 진행합니다. 모델에 따라 진입 방법이 다릅니다.
- DFU 모드: 펌웨어까지 재설치하는 더 깊은 복구 방법으로, 진입 방법은 모델에 따라 다릅니다.
전문가의 도움 받기
위의 방법들을 모두 시도했지만 해결되지 않는 경우, 하드웨어 문제일 가능성이 큽니다. Apple 지원 웹사이트를 방문하거나 Apple 지원 앱을 통해 문의하거나, 가까운 Apple Store 또는 공인 서비스 센터를 방문해 전문가의 도움을 받으시길 권합니다. 보증 기간이 남아 있다면 무상 수리 또는 교환이 가능할 수 있습니다.
해결 과정을 시도할 때 중요한 점
다음은 시도하는 동안 유의해야 할 점들입니다.
- 침착하게 진행하기: 당황하지 않고 차분하게 각 단계를 따라야 합니다.
- 순서대로 시도하기: 가장 간단한 방법부터 차례로 확인합니다.
- 데이터 백업: 복구 모드나 DFU를 시도하기 전에 반드시 데이터를 백업합니다.