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편의점 계산대 앞에서 갑자기 스마일페이 결제가 안 되면 뒤에 줄 선 사람들 눈치가 먼저 보입니다. 한 번 그런 일을 겪고 나니, 이후로는 비슷한 오류가 나올 때 어떻게 빠르게 대처해야 할지 자연스럽게 정리하게 되었습니다. 아래 내용은 스마일페이, 특히 GS25에서 사용할 때 결제가 되지 않을 때 실제로 도움이 되었던 방법들을 중심으로 정리한 것입니다.

스마일페이 결제 오류, 먼저 확인해야 할 기본 점검

갑자기 오류가 뜨면 복잡하게 생각하기 전에 가장 간단한 부분부터 점검하는 것이 좋습니다.

첫째로 인터넷 연결 상태를 확인합니다. 편의점 안에서는 와이파이가 불안정한 경우가 많기 때문에, 와이파이를 잠시 끄고 LTE나 5G 같은 모바일 데이터로 바꾸어 다시 시도해 보는 방법이 효과적입니다. 반대로 데이터가 잘 터지지 않는 지하나 실내라면, 가능한 와이파이망에 연결한 뒤 다시 시도해 보는 것도 도움이 됩니다. 비행기 모드를 켰다가 끄는 방식으로 네트워크를 재설정해 보는 방법도 간단하면서 자주 통하는 편입니다.

둘째로 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행해 봅니다. 최근 사용한 앱 목록에서 스마일페이를 위로 밀어 완전히 종료한 뒤, 다시 켜서 결제를 시도합니다. 이 과정만으로도 일시적인 오류가 풀리는 경우가 많습니다.

셋째로 스마트폰을 재부팅합니다. 단말기를 껐다가 켜는 작업은 생각보다 많은 소프트웨어 오류를 정리해 주기 때문에, 결제가 계속 실패할 때 한 번쯤 해 볼 만한 방법입니다.

넷째로 스마일페이 앱의 버전과 스마트폰 운영체제(OS)가 최신 상태인지 확인합니다. 구버전 앱은 보안이나 호환성 문제로 결제 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다. 구글 플레이 스토어 또는 애플 앱 스토어에서 업데이트가 있는지 확인하고, 스마트폰 설정 메뉴에서 OS 업데이트 여부도 함께 살펴보는 편이 좋습니다.

결제 수단 관련해서 꼭 확인해야 할 부분

기본적인 점검에 문제가 없다면, 실제 결제 수단에서 오류가 나는 경우가 많습니다.

먼저 스마일페이에 등록된 카드나 계좌 정보를 확인합니다. 신용카드나 체크카드의 유효기간이 지나지 않았는지, 카드 번호, CVC·CVV 번호, 비밀번호 앞 두 자리 등이 정확하게 등록되어 있는지 다시 한 번 점검합니다. 자동으로 불러와지는 정보라고 해도 예전에 등록해 둔 카드가 이미 만료되어 있는 경우가 의외로 자주 있습니다.

그 다음으로 잔액과 한도를 확인합니다. 체크카드나 계좌를 사용한다면 잔액이 결제 금액보다 충분한지, 신용카드라면 이용 한도가 초과된 상태는 아닌지 확인해야 합니다. 스마일페이 자체에 1회 또는 1일 결제 한도가 설정되어 있는 경우도 있어, 앱 내 설정이나 안내를 통해 제한이 걸려 있는지 살펴보는 것이 좋습니다.

혹시라도 정보가 꼬였을 가능성을 생각해서, 등록된 결제 수단을 삭제한 뒤 다시 등록하는 방법도 도움이 됩니다. 여러 번 오류가 났던 카드가 재등록 후에는 문제 없이 사용되는 경우도 있어, 결제 오류가 반복된다면 한 번쯤 시도해 볼 만합니다.

앱과 계정에서 발생하는 문제 해결 방법

인터넷과 결제 수단에 문제가 없어 보이는데도 계속 오류가 난다면, 앱 자체의 데이터나 계정 설정에 문제가 있을 수 있습니다.

안드로이드 스마트폰을 사용 중이라면 설정 메뉴에서 스마일페이 앱의 캐시와 데이터를 삭제해 보는 방법이 있습니다. 일반적으로 다음 순서를 따릅니다.

• 설정 메뉴에서 애플리케이션 또는 앱 항목으로 이동합니다.

• 목록에서 스마일페이를 선택합니다.

• 저장 공간 메뉴로 들어가 캐시 삭제를 먼저 실행합니다.

• 그래도 문제가 반복된다면 데이터 삭제를 시도합니다. 이 경우 앱 설정과 로그인 정보가 초기화되기 때문에 다시 로그인해야 합니다.

아이폰의 경우에는 안드로이드처럼 캐시와 데이터만 따로 지우기 어렵기 때문에, 스마일페이 앱을 삭제한 뒤 앱 스토어에서 다시 설치하는 방법이 가장 깔끔합니다. 앱을 재설치하면 손상된 파일이나 설정 오류로 인한 문제들이 함께 정리되는 경우가 많습니다.

로그인 과정에서 오류가 나는 경우라면 비밀번호를 다시 확인하고, 필요하다면 비밀번호 찾기 기능을 이용해 재설정합니다. 간편 비밀번호나 지문, 얼굴 인식 같은 생체 인증이 갑자기 실패할 때는 우선 일반 아이디와 비밀번호로 로그인한 뒤, 설정 메뉴에서 간편 인증을 다시 등록하는 방식으로 해결되는 경우가 많습니다.

스마트폰 설정과 외부 환경에서 오는 영향

결제 앱은 보안과 인증 과정이 민감하게 작동하기 때문에, 스마트폰의 기본 설정이나 외부 앱의 영향으로 오류가 발생하는 경우도 있습니다.

먼저 스마트폰의 날짜와 시간이 정확하게 맞춰져 있는지 확인합니다. 수동으로 시간을 맞춰 두었다가 실제 시간과 차이가 많이 나는 경우, 보안 인증서 오류가 발생해 결제가 차단될 수 있습니다. ‘자동 설정’ 또는 ‘네트워크 시간 사용’으로 맞춰두는 편이 안전합니다.

보안 앱이나 VPN을 사용 중이라면, 이들 앱이 스마일페이와 충돌할 가능성도 있습니다. 특히 해외 서버로 우회 접속 중인 VPN은 결제 과정에서 보안상 이상 행동으로 인식될 수 있어, 일시적으로 끄고 다시 결제를 시도해 보는 것이 좋습니다.

GS25 같은 오프라인 매장에서 결제를 시도할 때는 편의점 결제 단말기 상태도 함께 고려해야 합니다. 같은 스마트폰과 같은 앱으로도 다른 매장에서는 잘 결제되는 경우가 있기 때문에, 특정 매장에서만 문제가 반복된다면 점포 내 단말기 문제일 가능성이 있습니다. 이럴 때는 직원에게 단말기 상태를 문의하거나, 가능하다면 다른 매장에서 다시 시도해 보는 방법도 있습니다.

또한 간혹 스마일페이 서비스나 제휴사 시스템 자체에서 점검이나 장애가 발생하는 경우도 있습니다. 이럴 때는 앱 안의 공지사항 메뉴를 확인하거나, 일정 시간이 지난 뒤 다시 시도하는 수밖에 없는 경우도 있습니다.

직접 해결이 어려울 때 고객센터에 문의하는 방법

여러 가지 방법을 시도해도 해결되지 않거나 특정 오류 코드가 반복해서 나타난다면, 스마일페이 고객센터에 직접 문의하는 것이 가장 빠르고 정확합니다. 문의할 때 미리 준비해 두면 좋은 정보들은 다음과 같습니다.

• 오류 메시지 내용과 가능하다면 해당 화면의 스크린샷

• 오류가 발생한 날짜와 대략적인 시간

• 사용 중인 스마트폰 기종과 운영체제 버전

• 이미 시도해 본 해결 방법들, 예를 들어 앱 재설치, 결제 수단 재등록 여부 등

고객센터 상담원에게 위와 같은 내용을 전달하면 문제 상황을 보다 정확하게 파악할 수 있어, 해결 방법을 안내받는 데 걸리는 시간도 줄어듭니다. 스마일페이 앱 내의 고객센터 메뉴에서 문의 방법과 운영 시간을 확인할 수 있으며, 상황에 따라 채팅 상담, 이메일, 전화 상담 중 편한 방식을 선택할 수 있습니다.