급하게 필요한 물건이 제때 오지 않거나, 결제 내역이 헷갈릴 때가 있습니다. 앱을 이리저리 눌러보다가 결국 고객센터를 찾게 되는데, 막상 어디서부터 어떻게 문의해야 할지 애매할 때가 많습니다. 쿠팡은 문의 방법이 여러 가지라 한 번만 익혀두면 비슷한 일이 생겼을 때 훨씬 수월하게 해결할 수 있습니다.
쿠팡 앱으로 문의하는 방법
쿠팡을 자주 이용한다면 앱으로 문의하는 방법이 가장 빠르고 편합니다. 대부분의 문의는 앱 안에서 처리할 수 있습니다.
먼저 쿠팡 앱을 실행한 뒤, 화면 하단 메뉴에서 ‘마이쿠팡’을 선택합니다. ‘마이쿠팡’ 화면에서 아래쪽으로 천천히 내려가다 보면 ‘고객센터’ 메뉴를 찾을 수 있습니다. 이곳에서 필요한 문의 방법을 선택하면 됩니다.
앱 고객센터에서 주로 이용할 수 있는 메뉴는 다음과 같습니다.
- 자주 묻는 질문(FAQ) 확인
- 1:1 문의 작성 및 확인
- 전화 상담 예약
자주 묻는 질문은 배송, 결제, 반품처럼 많은 사람이 공통으로 궁금해하는 내용을 모아둔 곳입니다. 단순한 문의라면 FAQ만으로도 해결되는 경우가 많습니다.
주문 건에 대한 상세 문의나, 상황 설명이 필요한 경우에는 1:1 문의를 이용하는 것이 좋습니다. 1:1 문의를 선택한 뒤, 관련 카테고리를 고르고 내용과 사진 등을 입력해 제출하면 됩니다. 답변은 다시 ‘마이쿠팡’의 고객센터 메뉴 안에 있는 1:1 문의 내역에서 확인할 수 있습니다.
전화로 직접 이야기를 나누고 싶은 경우에는 전화 상담 예약 기능을 사용할 수 있습니다. 원하는 시간대를 선택하면, 그 시간쯤에 상담원이 전화로 연락을 주는 방식이라 대기 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
웹사이트에서 고객센터 이용하기
PC로 쿠팡을 이용하는 경우에는 웹사이트에서도 고객센터를 이용할 수 있습니다. 기본적인 구조는 앱과 비슷합니다.
먼저 웹 브라우저에서 쿠팡 사이트에 접속한 뒤, 로그인합니다. 상단 또는 하단 메뉴 중에서 ‘고객센터’ 혹은 비슷한 이름의 메뉴를 찾아 클릭하면 고객센터 화면으로 이동합니다. 디자인 개편에 따라 위치가 조금씩 달라질 수 있다는 점 정도만 참고하시면 됩니다.
웹 고객센터에서도 FAQ, 1:1 문의, 전화 상담 예약 등의 메뉴를 이용할 수 있습니다. PC로 작업을 많이 하는 분들이라면 긴 내용을 키보드로 입력하기가 더 편하다는 장점이 있습니다.
전화 상담으로 직접 문의하기
상황이 급하거나, 말로 설명하는 편이 더 편할 때는 직접 전화를 거는 방법을 사용할 수 있습니다.
쿠팡 고객센터 대표 전화번호는 1577-7011입니다. 전화를 걸면 ARS 안내 음성이 나오고, 안내에 따라 숫자를 눌러 원하는 메뉴로 이동할 수 있습니다. 단순 조회나 기본 안내는 ARS만으로도 해결되는 경우가 있습니다.
직접 상담원과 통화를 원하면 ARS 안내 중 상담원 연결 메뉴를 선택하시면 됩니다. 다만 주문이 몰리는 시간대에는 상담원 연결까지 대기 시간이 길어질 수 있다는 점을 미리 생각해 두면 마음이 조금 편합니다.
채팅 상담을 이용할 수 있는 경우
상담 전화가 부담스럽거나, 조용한 곳에 있어 통화가 어려울 때는 채팅 상담이 도움이 됩니다. 다만 채팅 상담은 모든 시간대에 운영되지 않을 수 있습니다.
쿠팡 앱 또는 웹사이트의 고객센터 메뉴 안에서 ‘채팅 상담’과 같은 이름의 메뉴가 보인다면, 해당 기능을 사용할 수 있습니다. 연결 후에는 메신저를 하듯이 상담원과 대화를 주고받으면서 문의를 해결하게 됩니다. 채팅 상담은 운영 시간이 정해져 있을 수 있으니, 안내된 시간 내에 이용하시는 것이 좋습니다.
문의할 때 알아두면 좋은 준비 사항
고객센터에 문의를 할 때 미리 몇 가지만 준비해 두면 상담이 훨씬 빨리 끝나고, 서로 오해도 줄어듭니다.
- 주문 번호, 상품명, 결제일 등 기본 정보 정리
- 불량, 파손, 오배송 등의 경우 사진 또는 영상 준비
- 언제부터 어떤 문제가 있었는지 간단한 정리
특히 상품 문제가 있을 때는 사진을 첨부하는 것만으로도 설명을 몇 줄 줄일 수 있습니다. “박스가 찌그러졌지만 내용물은 멀쩡한지 궁금하다”처럼 상황과 함께 사진을 보내면 상담원도 더 정확한 안내를 해 줄 수 있습니다.
또한, 전화 문의를 할 예정이라면 출퇴근 시간이나 점심시간처럼 이용자가 많을 것 같은 시간대는 피하는 것이 좋습니다. 상대적으로 한가한 시간대에는 대기 시간이 짧은 경우가 많습니다.
어떤 상황에서 고객센터를 이용하면 좋은지
쿠팡을 이용하다 보면 “이건 고객센터에 물어봐야 하나?” 고민되는 순간이 있습니다. 대표적으로 다음과 같은 상황에서는 고객센터를 활용하는 것이 좋습니다.
- 주문 직후 취소가 필요할 때, 혹은 배송지·연락처를 바꿔야 할 때
- 배송 예정일이 지났는데도 상품이 도착하지 않거나, 배송 내역이 이상할 때
- 상품이 파손되어 도착했거나, 설명과 크게 다른 상품을 받았을 때
- 반품, 교환, 환불 진행 방법이 헷갈릴 때
- 결제가 두 번 된 것 같거나, 쿠페이·카드 결제에서 오류가 발생했을 때
- 계정 로그인 문제, 비밀번호 분실, 회원 정보 수정 등 계정 관련 문제가 있을 때
- 쿠팡플레이, 쿠팡이츠 등 다른 서비스 이용 중에 생긴 오류나 결제 문의가 있을 때
실제로 반품을 처음 진행할 때는 어디서부터 눌러야 할지 몰라 헤매기 쉽습니다. 이럴 때 고객센터에 한 번만 물어보면, 다음에는 같은 상황이 와도 혼자서 훨씬 수월하게 처리할 수 있습니다. 한두 번 경험을 쌓아두면 괜한 걱정을 덜 수 있고, 문제 상황에서도 마음이 좀 더 여유로워집니다.