다이소 매장 픽업 주문을 취소해야 하는 상황이 제게도 생겼습니다. 온라인으로 먼저 시도하면 대부분 빠르게 해결되지만, 경우에 따라서는 고객센터의 도움이 필요했습니다. 아래 내용은 제가 직접 확인하고 정리한 실제 방법들로, 같은 상황에 처하신 분들께 작은 도움이 되길 바라며 작성했습니다.

다이소몰 앱/웹사이트를 통한 직접 취소

주문 상태가 ‘상품 준비중’일 때 가장 쉽게 취소할 수 있습니다. 아래 순서로 진행해 보세요.

  1. 다이소몰 앱에 로그인하거나 웹사이트에 접속합니다.
  2. 마이페이지나 주문내역으로 이동합니다.
  3. 취소하고자 하는 매장픽업 주문을 확인합니다.
  4. 주문 옆의 ‘주문 취소’ 또는 ‘취소’ 버튼이 활성화되어 있다면 클릭합니다. 단, 상품이 이미 매장으로 발송되었거나 픽업 대기 중인 경우 온라인 취소 버튼이 비활성화될 수 있습니다. 이 경우 아래의 2번 방법으로 진행하시기 바랍니다.
  5. 주문 취소 사유를 선택하거나 간단히 입력 후 최종 취소 절차를 완료합니다.

취소가 정상적으로 처리되면 취소 완료 알림이 표시되며 주문 내역에서도 상태가 바뀝니다.

고객센터 문의를 통한 취소

온라인에서 취소 버튼이 비활성화되었거나 긴급히 취소해야 하는 경우 고객센터에 문의합니다.

  1. 다이소몰 고객센터에 연락합니다.
  2. 주문번호, 주문자 이름, 연락처 등 주문 정보를 정확히 제공하고 취소를 요청합니다.
  3. 상담원이 주문 상태를 확인하고 취소를 도와드립니다.

주요 연락 창구는 아래와 같습니다. 상황에 맞춰 이용해 주세요.

  • 전화: 1599-2222 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말/공휴일 휴무)
  • 1:1 문의 게시판: 다이소몰 웹사이트의 ‘고객센터’ 메뉴에서 이용

상품 미수령 시 자동 취소 및 환불

픽업 기간 내에 상품을 픽업하지 않으면 자동으로 취소되며 환불이 진행됩니다.

  • 다이소몰 매장픽업은 보통 매장 도착일로부터 약 7일 이내 픽업을 권장합니다.
  • 이 기간 내에 픽업하지 않으면 자동으로 취소되고 환불 처리에는 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

환불 과정

취소가 완료되면 환불 절차가 진행되며, 결제 수단에 따라 처리 기간이 다릅니다.

  1. 취소 완료 시 환불 절차가 시작됩니다.
  2. 결제 수단별 환불:
    • 신용카드: 카드사 영업일 기준 3~7일 이내에 환불 처리되며, 실제 청구서에서 제외되거나 결제일에 맞춰 환불될 수 있습니다. (카드사 정책에 따라 다를 수 있습니다)
    • 휴대폰 결제: 다음 달 요금에서 차감되거나 소액결제 취소 처리됩니다.
    • 간편결제(네이버페이, 카카오페이 등): 각 결제사의 정책에 따라 즉시 또는 영업일 기준 1~3일 이내에 환불됩니다.
    • 무통장입금/계좌이체: 환불받을 계좌 정보를 다이소몰에 등록 또는 고객센터에 전달하면 영업일 기준 1~3일 이내 입금됩니다.
  3. 환불 확인: 환불 완료 알림을 받으면 해당 결제 수단의 명세서나 계좌 내역에서 환불 여부를 확인합니다.

정리

  • 가장 빠르고 쉬운 방법: 다이소몰 앱/웹사이트에서 마이페이지의 주문내역에서 직접 취소를 시도합니다.
  • 직접 취소가 어려우면: 고객센터(1599-2222)로 전화하거나 1:1 문의를 이용해 취소를 요청합니다.
  • 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 몇 일이 걸릴 수 있습니다.