얼마 전 급히 이동하느라 쏘카를 반납하고 내렸는데, 차에 중요한 물건을 두고 내린 경험이 있습니다. 그 순간 얼마나 당황스러웠는지 모릅니다. 하지만 쏘카에는 분실물 전담 부서가 따로 있지 않기 때문에, 당황하지 말고 정확한 절차대로 대응하는 것이 가장 중요합니다. 쏘카 분실물 고객센터 통해서 찾기
쏘카 고객센터 안내
- 전화번호: 1661-3315
- 운영시간: 24시간, 연중무휴
모든 분실물 문의는 위 고객센터를 통해 진행되며, 상황에 따라 처리 방법이 달라집니다.
분실물 찾는 방법
핵심은 반납 후 경과 시간입니다.
1. 반납 후 10분 이내
아직 다른 사용자가 차량을 예약하지 않았다면, 직접 문을 열어 물건을 찾을 수 있습니다.
- 쏘카 앱을 실행합니다.
- 이용내역 또는 스마트키 화면으로 이동합니다.
- ‘분실물 찾기’ 또는 ‘스마트키 켜기’ 버튼을 누릅니다. (10분간 활성화)
- 차량으로 이동하여 ‘문 열기’ 버튼을 눌러 직접 물건을 회수합니다.
- 물건을 찾은 뒤 반드시 ‘문 잠금’ 버튼으로 차량을 다시 잠가주세요.
2. 반납 후 10분 이상 경과하거나 다른 이용자가 예약한 경우
이 경우에는 반드시 고객센터에 연락해야 합니다.
- 고객센터(1661-3315) 또는 앱 내 채팅 상담으로 분실 사실을 알립니다.
- 상담원이 다음 이용자에게 연락해 분실물 여부를 확인하거나, 쏘카 관리자가 차량을 점검할 때 수거합니다.
- 분실물이 확인되면 고객센터 안내에 따라 수령할 수 있습니다.
중요 참고사항
- 즉시 연락: 시간이 지날수록 분실물을 찾기 어려워지므로 빠른 연락이 필수입니다.
- 책임 소재: 쏘카는 분실물에 대해 보상 책임을 지지 않는 경우가 많습니다. 이용 전·후 꼼꼼히 확인하는 습관이 필요합니다.
- 비용 발생 가능성: 회수 과정에서 직원 출동이나 택배 이용 시 추가 비용이 청구될 수 있습니다.
자세한 사항은 쏘카 공식 홈페이지에서도 확인할 수 있습니다. 무엇보다 반납 직전에 차량 내부를 다시 한 번 확인하는 습관이 가장 확실한 예방법입니다.